里程抵扣现金换购客票须知
里程抵扣现金换购客票（以下简称“本客票”）是指会员可以使用里程抵扣客票票价。
一、销售规则
1.本客票适用的航班、舱位、座位数量、里程支付比例会根据旅客预订时间、出发时间、出行人数的不同而有所差别，具体以本平台实时查询显示为准，销售价格以最终支付显示为准。
2.里程可以抵扣客票票价，不适用于抵扣升舱费、改期费、保险、燃油费、机场建设费等款项，不可兑换现金。机票的票面价格显示为实收现金部分的金额，行程单只显示现金支付部分金额。里程支付部分不提供报销凭证。客票票价或改期、退票手续费包含两部分，一部分为现金支付部分（银行卡、第三方支付等非里程支付均视为现金支付部分），另一部分为里程支付部分。
3.适用人群：本客票仅适用于成人旅客和儿童，婴儿暂不适用。
4.适用渠道：在国航APP平台换购的客票需在国航APP平台变更或退票。
5.适用航班：国航国内航班单程客票(CA实际承运，代码共享航班不适用)，部分特殊航班除外，以销售实时查询为准。
二、客票变更规则
1.自愿变更
收取原客票票价（现金支付部分和里程支付部分总票价）与变更后客票票价的差额，里程支付部分不补不退；
按原客票票价计算变更手续费；
客票变更后再变更按新客票规则执行。
2.非自愿变更
非自愿情况本客票视同为付费客票，按付费客票操作，原则遵照国航非自愿处置标准执行。
3.错购/因病变更
处理原则遵照国航错购/因病客票变更规定执行。可办理一次变更航班日期（不可变更航程），免收变更手续费，但需支付子舱位及淡旺季价差，即付费收取原客票票价（现金支付部分和里程支付部分总票价）与变更后客票票价的差额。里程支付部分不补不退。再次申请变更需按客票使用条件办理。
三、客票退票规则
1.自愿退票
客票未换开仅退票，按原票票价（现金支付部分和里程支付部分总票价）为基础计算退票手续费。从原票票价现金支付部分中扣除相应费用，退还其余现金支付部分费用及里程，里程按原有效期退还，涉及过期里程不予补偿。
客票已换开再退票，按原票票价为基础计算退票手续费，未使用航段变更时补收的票价差额全部退还，变更手续费不退。从票价现金支付部分中扣除相应费用，退还其余现金支付部分费用及里程，里程按原有效期退还，涉及过期里程不予补偿。
退票时若票价实际支付的现金支付部分不足以抵扣退票相关费用，则只退还税费，里程不退还。
现金支付部分退还至支付时的银行卡账户，里程退还至支付时的凤凰知音卡账户，不支持跨账户退还。
2.非自愿退票
非自愿情况本客票视同为付费客票，按付费客票操作，处理原则及赔付标准遵照国航相关处置标准执行。若涉及退里程部分，里程退还有效期为36个月。
3.错购退票
现金部分免收退票手续费，里程部分按原有效期退还。涉及过期里程不予补偿。
4.因病退票
现金部分免收退票手续费，里程自退还日期起36个月有效。
四、其他使用说明
1.本客票按客票子舱位代码累积里程及航段。
2.不可同其他优惠券组合使用。
3.凤凰知音账户内里程不可透支换购。被冻结、关闭和异常账户不可换购。
4.不支持部分特殊服务旅客使用里程换购客票，包括：VIP重要旅客、婴儿摇篮、轮椅、担架、宠物运输、孕妇、盲人、聋哑旅客。不支持享受特殊行李额的旅客使用里程换购客票，包括：留学生、新移民。具体以系统显示为准。
5.本客票的变更及退票手续费计算规则与现金销售客票（现金销售客票为银行卡、第三方支付等非里程支付方式购买的客票）计算规则一致。