국내 항공권

I. 적용 범위

1. 본 규정은 에어차이나에서 발급하고 에어차이나 항공사 코드가 포함되며 에어차이나에서 운항하는 국내선 항공편을 이용할 수 있는 항공권에 적용됩니다.

2. 본 규정의 환불 수수료는 2023년 11월 17일 이후에 판매된 국내선 항공권에 적용됩니다.

3. 본 규정은 항공권 발급 후 2시간 이내에 환불이 요청되고 출발 시간이 항공권 발급 후 최소 4시간 후에 예정된 항공편에 적용됩니다. 항공권이 발급된 후 2시간이 지난 후에 환불을 요청했거나 항공편 출발 시간이 발급 시간으로부터 4시간 이내인 경우에는 중국국제항공공사 - 국내선 항공권에 대한 자발적 환불 및 자발적 변경 관련 시행 규정에 나오는 자발적 환불 관련 요금 기준에 따라 환불 수수료가 적용됩니다.

4. 본 규정은 마일리지 사용 항공권, 그룹 항공권, 대기 항공권에는 적용되지 않습니다.

II. 총칙

1. 이 규정에서 “항공편 출발 시간”은 항공권에 표시된 항공편의 예정 출발 시간을 의미합니다. “출발 48시간 전”과 “출발 4시간 전”은 분 단위까지 정확하게 표시됩니다. 예를 들어, 2023년 11월 18일 12:10에 출발하는 항공편의 “출발 48시간 전”은 2023년 11월 16일 12:10분을, "출발 4시간 전"은 2023년 11월 18일 08:10분을 의미합니다.

2. "항공권 발급 후 2시간 이내"는 항공권이 발급된 시간과 환불 요청이 제출된 시간 사이의 2시간을 의미합니다. 예를 들어, 2023년 11월 21일 16시 10분에 항공권을 발급한 경우 적용되는 2시간 기간은 2023년 11월 21일 18시 10분까지입니다.

3. 환불 수수료는 항공권에 표시된 해당 항공편 구간의 액면가를 기준으로 계산됩니다. 수수료는 위안화로 계산되며 가장 근접한 정수로 반올림됩니다.

4. 항공권이 위의 조건을 충족하는 경우 에어차이나 모바일 앱 또는 에어차이나 WeChat 애플릿을 통해 환불 요청을 제출하실 수 있습니다. 문의 사항이 있는 경우 에어차이나 콜센터 대표번호(95583)로 문의하십시오.

5. 항공권 하나에 여러 항공편 구간이 포함된 경우 모든 항공편 구간에서 환불을 적용해야 합니다. 부분적인 환불은 제공되지 않습니다. 환불 수수료는 항공권에 기재된 첫 번째 항공편 구간의 환불 요청과 출발 예정 시간 사이의 시간, 항공권의 최고 운임 등급에 대한 수수료에 따라 부과됩니다.

6. 항공권이 변경되었거나 체크인되었거나 일부 사용된 경우에 대한 환불은 중국국제항공공사 - 국내선 항공권에 대한 자발적 환불 및 자발적 변경 관련 시행 규정에 나오는 자발적 환불 관련 요금 기준에 따라 환불 수수료가 적용됩니다.

7. 각 승객은 항공편마다 환불 요청을 각각 제출할 수 있습니다. 새로 구매한 항공권의 날짜와 항공편이 환불된 항공권과 일치하는 경우 중국국제항공공사 - 국내선 항공권에 대한 자발적 환불 및 자발적 변경 관련 시행 규정에 나오는 자발적 환불 관련 요금 기준에 따라 환불 수수료가 청구됩니다.

III. "구매 후 2시간 내 전체 및 부분 환불" 관련 표준 처리 수수료

국제 및 지역 노선 항공권

1) 적용 범위

(1) 본 제도는 중국 본토에서 중국 민간항공 정보 시스템을 통해 구매한 에어차이나 국제 항공권, 에어차이나 항공편 번호가 표시되고 에어차이나가 실제 운항하는 국제 및 지역 노선 항공 운송에 적용됩니다.

(2) 본 제도에 명시된 환불 수수료 요금 기준은 2024년 8월 5일(포함) 이후 판매된 국제 항공권에 적용됩니다.

(3) 본 메커니즘은 발권 후 2시간(포함) 이내에 환불을 신청하고, 항공권의 첫 번째 구간이 14일(포함) 이전에 이륙하는 항공편에 적용됩니다. 발권 후 2시간을 초과하여 환불을 신청하거나 발권 시 항공편이 14일(미포함) 이내에 이륙하는 경우에는 '에어 차이나 주식회사 국제항공권 자발적 환불 및 자발적 변경 시행세칙' 및 승객이 구매한 항공권에 해당하는 자발적 환불 수수료 부과 기준에 적용됩니다.

(4) 본 제도는 마일리지 사용 항공권, 단체 항공권 및 대기 항공권에는 적용되지 않습니다.

2) 일반 규정

(1) 본 제도에서 ‘항공편 출발 시간’은 항공권에 표시된 항공편의 예정 출발 시간을 의미합니다. ‘항공편 출발 시간 전 14일’은 항공편 예정 출발 날짜를 기준으로 한 앞 14일(자연일)을 의미합니다. 예를 들어, 2024년 11월 15일 12:10에 출발 예정인 항공편의 ‘항공편 출발 시간 전 14일’의 마감 시간은 2024년 11월 1일 23:59입니다.

(2) 본 제도에서 ‘항공권 발행 2시간 이내’는 항공권 발행 시점부터 환불 신청 시점까지를 의미합니다. 예를 들어, 항공권 발행 시간이 2024년 11월 1일 16:10인 경우, 항공권 발행 2시간 이내의 마감 시간은 2024년 11월 1일 18:10입니다.

(3) 본 제도에 부합하는 항공권의 환불은 에어차이나 모바일 애플리케이션, 에어차이나 위챗/알리페이 미니 프로그램, 에어차이나 모바일 웹사이트를 통해 처리할 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 에어차이나 95583로 연락주시기 바랍니다.

(4) 동일한 항공권에 여러 구간이 포함된 경우, 본 제도에 따라 처리할 때 전체 항공권에 대해 환불이 이루어져야 하며, 부분 환불은 허용되지 않습니다.

(5) 변경했거나 체크인 절차를 이미 완료했거나 일부 사용 후 항공권의 경우, 자발적 환불을 신청할 때 '에어 차이나 주식회사 국제항공권 자발적 환불 및 자발적 변경 시행세칙' 및 승객이 구매한 항공권에 해당하는 자발적 환불 수수료 부과 기준에 따라 해당 요금이 부과됩니다.

(6) 이 메커니즘에 따라 동일한 날짜 내에 동일한 항공편에 탑승한 동일한 승객은 항공권 구매 후 2시간 후에 무료 환불을 신청할 수 있습니다. 다시 구매한 항공권이 날짜 및 항공편과 동일한 경우, '에어 차이나 주식회사 국제항공권 자발적 환불 및 자발적 변경 시행세칙' 및 승객이 구매한 항공권에 해당하는 자발적 환불 수수료 부과 기준에 따라 해당 요금이 부과됩니다.

3) '항공권 구매 후 2시간 무료, 할인 항공권 환불 정책' 요금 기준